(주)오픈팩토리(이하 “회사”)는 한국프랜차이즈창업원 홈페이지(openfactory.co.kr, 이하 “홈페이지”)와 카카오톡 채널 “한국프랜차이즈창업원”(이하 “카카오톡 채널”)을 운영하면서 「개인정보 보호법」 및 관련 법령을 준수하고, 이용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
1. 개인정보의 처리 목적
회사는 다음의 목적으로 개인정보를 처리하며, 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
- 상담 신청의 접수 및 신청 내용 확인
- 카카오톡 채널 및 챗봇을 통한 문의 응대
- 상담 진행을 위한 연락 및 회신
- 상담 이력 관리와 후속 업무 처리
- (선택 동의 시) 칼럼, 뉴스레터, 세미나 및 교육 정보의 안내
2. 처리하는 개인정보의 항목
회사는 홈페이지의 상담 신청 양식과 카카오톡 채널 상담을 통해 다음 항목을 수집합니다.
- 홈페이지 상담 신청 필수 항목: 이름, 연락처, 상담 구분, 문의 내용
- 홈페이지 상담 신청 선택 항목: 이메일 주소, 브랜드명, 운영 점포 수
- 카카오톡 채널 상담: 카카오톡 프로필 정보(닉네임, 프로필 사진), 이용자가 보낸 대화 내용, 이용자가 대화 중 직접 제공한 이름과 연락처
- 마케팅 정보 수신에 동의한 경우: 이름, 연락처, 이메일 주소
홈페이지 이용 과정에서 다음 정보가 자동으로 생성·수집될 수 있습니다.
- 접속 IP 주소, 접속 일시, 브라우저 및 기기 정보, 서비스 이용 기록
회사는 홈페이지와 카카오톡 채널을 통해 정보공개서, 가맹계약서 등 서류 파일을 수집하지 않습니다. 상담 이후 서류가 필요한 경우 별도의 안전한 방법을 안내합니다.
3. 개인정보의 처리 및 보유 기간
회사는 법령에 따른 보유·이용 기간 또는 이용자로부터 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
- 상담 신청 정보: 접수일로부터 1년. 기간이 지나면 별도의 요청이 없어도 지체 없이 파기합니다.
- 카카오톡 채널 상담 정보: 상담 종료일로부터 1년. 다만 카카오톡 서비스 안의 대화 기록은 (주)카카오의 운영정책에 따라 보관될 수 있습니다.
- 마케팅 정보 수신 동의 정보: 동의를 철회하거나 수신 거부 의사를 밝힐 때까지. 동의일로부터 2년마다 수신 동의 여부를 확인합니다.
- 홈페이지 접속기록: 「통신비밀보호법」에 따라 3개월
이용자가 삭제를 요청하는 경우 위 기간 이전에도 지체 없이 파기합니다. 다른 법령에서 보존 의무를 정한 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 예외로 합니다.
- 이용자가 사전에 별도로 동의한 경우
- 법령에 특별한 규정이 있는 경우
- 수사기관이 법령에 정한 절차와 방법에 따라 요구하는 경우
5. 개인정보 처리업무의 위탁
회사는 원활한 홈페이지와 상담 운영을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
- 수탁자: ChemiCloud / 위탁 업무: 홈페이지 서버 운영 및 데이터 보관
- 수탁자: Google LLC / 위탁 업무: 상담 알림 메일의 발송 및 수신
- 수탁자: (주)카카오 / 위탁 업무: 카카오톡 채널 상담 및 챗봇 운영
회사는 위탁계약 체결 시 개인정보의 안전한 관리에 필요한 사항을 문서로 정하고, 수탁자의 처리 현황을 감독합니다. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 본 방침을 통해 공개합니다.
6. 개인정보의 국외 이전
- 이전받는 자: Google LLC (개인정보 보호 관련 문의: https://support.google.com/policies)
- 이전되는 국가: 미국
- 이전 일시 및 방법: 홈페이지 이용 및 상담 접수 시 정보통신망을 통한 전송
- 이전 항목: 상담 신청 정보(이름, 연락처, 이메일 주소, 문의 내용) 및 접속기록
- 이전 목적: 상담 알림 메일의 발송 및 수신
- 보유 기간: 위 제3항의 보유 기간과 같음
이용자는 위 국외 이전에 대하여 거부할 수 있습니다. 거부를 원하는 경우 제10항의 연락처로 요청해 주시기 바라며, 이 경우 홈페이지를 통한 상담 신청은 이용이 제한될 수 있습니다. 이때에도 전화나 카카오톡 채널로 상담하실 수 있습니다.
7. 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
- 전자적 파일 형태: 복구 및 재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제
- 종이 문서 형태: 분쇄하거나 소각
8. 정보주체의 권리와 행사 방법
이용자는 언제든지 회사에 대하여 자신의 개인정보에 관한 열람, 정정·삭제, 처리정지 및 동의 철회를 요구할 수 있습니다.
- 권리 행사는 아래 제10항의 연락처로 서면, 전자우편 등을 통해 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
- 법정대리인이나 위임받은 자를 통해서도 요청할 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출해야 합니다.
- 회사는 요청하신 분이 본인이거나 정당한 대리인인지 확인합니다.
9. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 다음의 조치를 취하고 있습니다.
- 개인정보 취급 직원의 최소화 및 접근 권한 관리
- 홈페이지 전 구간 암호화 통신(SSL) 적용
- 접속기록의 보관 및 위조·변조 방지
- 개인정보처리시스템과 카카오톡 채널 관리자 계정의 접근 통제 및 비밀번호 관리
- 개인정보 취급 직원에 대한 정기적인 교육
10. 개인정보 보호책임자
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 이용자의 불만사항 처리 및 피해 구제를 담당하는 개인정보 보호책임자를 다음과 같이 지정하고 있습니다.
- 개인정보 보호책임자: 안다니엘
- 연락처: info@openfactory.co.kr / 0505-333-3283
이용자는 홈페이지와 카카오톡 채널을 이용하면서 발생한 개인정보 보호 관련 문의, 불만사항 처리, 피해 구제를 위 연락처로 문의할 수 있습니다. 회사는 지체 없이 답변하고 처리합니다.
11. 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
회사는 홈페이지 운영과 이용자 편의를 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다. 이용자는 웹 브라우저의 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부하는 경우 일부 기능의 이용에 불편이 있을 수 있습니다.
12. 만 14세 미만 아동의 개인정보
회사의 서비스는 사업자 및 창업 예정자를 대상으로 하며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.
13. 권익 침해 구제 방법
이용자는 개인정보 침해로 인한 피해를 구제받기 위하여 다음 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청할 수 있습니다.
- 개인정보 분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해 신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 사이버수사과: 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청 사이버수사국: 182 (ecrm.police.go.kr)
14. 개인정보처리방침의 변경
본 방침은 법령, 정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용이 추가·삭제·수정될 수 있습니다. 변경하는 경우 시행 7일 전부터 홈페이지를 통해 공고하며, 이용자 권리에 중요한 변경이 있는 경우에는 최소 30일 전에 공고합니다.
- 공고일자: 2026년 9월 30일
- 시행일자: 2026년 10월 7일
- 변경 이력: 2026년 9월 18일 제정 / 2026년 10월 7일 개정(카카오톡 채널 상담에 관한 내용 추가)